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Technical Support Agent (w/d/m)

Bielefeld
unbefristet
Vollzeit
Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Deine Aufgaben

  • Du unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei Fragen und Störungen rund um den technischen Betrieb unserer Software, etwa bei der Integration von Mailservern, der Konfiguration von Applikations- und Datenbankservern oder der Clientkonfiguration, und pflegst dabei unsere guten Kundenbeziehungen.
  • Du löst Probleme strukturiert nach der Kepner-Tregoe-Methode, unserer Grundlage für eine systematische Problemanalyse, und sorgst dafür, dass die vereinbarten Service Level Agreements bei Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden.
  • Du arbeitest mit KI im Support und nutzt sie bei der Recherche in Cloud-Aufzeichnungen sowie bei der Ticketbearbeitung und entwickelst unsere KI-Möglichkeiten gemeinsam mit uns weiter.
  • Du dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank und gibst Erkenntnisse an Entwicklung und Produktmanagement weiter, damit unsere Produkt- und Servicequalität stetig steigt.
  • Du entwickelst dich bei uns weiter und wirst in Produkt, Technik und Methodik geschult. Nach der Einarbeitung kannst du im technischen Teil unserer Softwareeinführungs-Projekte mitwirken oder dich auf Fachthemen spezialisieren.

Dein Profil

  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik abgeschlossen und erste Berufserfahrung in der IT. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.
  • Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und arbeitest analytisch und lösungsorientiert. Die Kepner-Tregoe-Methode musst du nicht kennen, die vermitteln wir dir in unseren Schulungen.
  • Du bist offen für KI, probierst neue Tools gern aus, hinterfragst ihre Ergebnisse kritisch und möchtest sie sinnvoll im Arbeitsalltag einsetzen.
  • Du kommunizierst gerne und klar mit Kolleg:innen und Kund:innen und kannst dich leicht in deren Lage hineinversetzen.
  • Du bringst idealerweise Kenntnisse in relationalen Datenbanken oder in der Administration aktueller Microsoft-Server mit, gerne auch im Internet Information Service (IIS).

So lernen wir uns kennen (+FAQ)

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Über Diamant Software

Wir sind der Spezialist für innovative Lösungen in Rechnungswesen und Controlling. Mit Fokus auf mittelständische Unternehmen und komplexe Organisationsstrukturen bietet unsere Software Diamant/4 höchste Automatisierung und Transparenz. Unsere Software ist “Von Profis für Profis” – für perfekte Prozesse in der Buchhaltung.

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Mio. Euro Umsatz