Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) für Rechnungswesensoftware

Du hast Spaß daran technische Fragestellungen unserer Kunden eigenverantwortlich zu lösen? #machen
Dann verändern wir jetzt Dein Arbeits-Leben! Wir suchen Dich – ob in Teil- oder Vollzeit, vor Ort oder im Home Office entscheidest Du!

Du bearbeitest im 1st Level Support technische Anfragen unserer Kunden per Telefon, Remote-Zugang oder E-Mail und arbeitest dabei eng mit dem nachgelagerten Service Level zusammen. Du analysierst produktspezifische Probleme und Umgebungsthemen im Betrieb einer Software für Rechnungswesen und Controlling und erarbeitest hierzu Zwischenlösungen bzw. Fehlerbehebungen. Du trägst die Verantwortung für die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten Service Level Agreements, insbesondere bezüglich Reaktions- und Lösungszeiten. Die stetige Optimierung der Produkt- und Servicequalität gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Dank Deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung pflegst Du unsere guten Kundenbeziehungen, erkennst Potentiale und trägst dadurch zum Wachstum unseres Unternehmens bei.

Warum arbeiten bei uns so viel Spaß macht:

  • Eine moderne Arbeitswelt, Mobiles Arbeiten, Bistro mit gesunder Küche, Sportangebot mit Fitnessraum und Kursprogramm
  • Aktive Mitgestaltung, Teamwork, flexible Arbeitszeiten und selbstverantwortliches Arbeiten
  • Bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine sichere berufliche Perspektive in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis bei einem langjährig erfolgreichen und wachstumsorientierten Softwareunternehmen, welches kontinuierlich zu den innovativsten Unternehmen (Top 100) gehört
  • Ein technologisch und funktional marktführendes Produkt sowie eine deutlich über dem Durchschnitt liegende Kundenzufriedenheit mit einem anhaltenden Net Promoter Score von größer 45%.

Wen wir suchen:

  • Du bringst ein sehr gutes IT-Verständnis mit und hast optimalerweise bereits Erfahrung in der Betreuung von Anwendersoftware.
  • Die Administration mit relationalen Datenbanken ist dir bekannt- und Serverbetriebssystemen sowie der Administration von Microsoft Internet Information Services (IIS) und ASP.Net Web-Anwendungen bist Du sicher.
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung und/oder über Berufserfahrung im Bereich IT.
  • Dir macht es Spaß, Kundenanfragen unserer Anwender eigenverantwortlich zu lösen und kontinuierlich dazuzulernen.
  • Auch in stressigen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf, arbeitest sorgfältig und strukturiert.

Klingt interessant? Ist es auch!

Carina Jacobtorweihen
Personalreferentin
Telefon: 0521 94260 125
E-Mail:

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Schick uns einen Link zu Deinem Profil

Gerne kannst Du uns für den ersten Eindruck direkt einen Link zu Deinem Profil auf XING, Linkedin oder Stackoverflow schicken.

    Link zum Profil*