Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) für Rechnungswesensoftware

Dein Verantwortungsbereich:

Du hast Spaß daran technische Fragestellungen unserer Kunden eigenverantwortlich zu lösen? Neue Herausforderungen siehst Du als Chance? Dann komm zu uns – Wir suchen begeisterte und engagierte Kollegen (m/w/d) für den technischen Kundensupport in Bielefeld oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben

  • Du bearbeitest im 1st Level Support technische Anfragen unserer Kunden per Telefon, Remote-Zugang oder E-Mail und arbeitest dabei eng mit den nachgelagerten Service Level zusammen.
  • Du analysierst produktspezifische Probleme und Umgebungsthemen im Betrieb einer Software für Rechnungswesen und Controlling und erarbeitest hierzu Zwischenlösungen bzw. Fehlerbehebungen.
  • Du trägst die Verantwortung für die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten Service Level Agreements, insbesondere bezüglich Reaktions- und Lösungszeiten.
  • Die stetige Optimierung der Produkt- und Servicequalität gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
  • Dank Deiner ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung pflegst Du unsere guten Kundenbeziehungen, erkennst Potentiale und trägst dadurch zum Wachstum unseres Unternehmens bei.

Deine Fähigkeiten

  • Du bringst ein sehr gutes IT-Verständnis mit und hast optimalerweise bereits Erfahrung mit einer Rechnungswesensoftware. Darüber hinaus hast Du Interesse an modernen Technologien z.B. Business Intelligence Tools, Cloud und KI.
  • Die Arbeit mit relationalen Datenbanken ist dir bekannt.
  • In der Administration von aktuellen Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssystemen sowie der Administration von Microsoft Internet Information Services (IIS) und ASP.Net Web-Anwendungen bist Du sicher.
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung und/oder über Berufserfahrung im Bereich IT. Alternativ hast Du ein informationstechnisches Studium gerne mit dem Schwerpunkt Rechnungswesen erfolgreich abgeschlossen.
  • Dir macht es Spaß, Kundenanfragen unserer Anwender eigenverantwortlich zu lösen und kontinuierlich dazuzulernen.
  • Auch in stressigen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf, arbeitest sorgfältig und strukturiert.

Wir bieten dir

  • Eine moderne Arbeitswelt, Mobiles Arbeiten, Bistro mit gesunder Küche, Sportangebot mit Fitnessraum und Kursprogramm
  • Aktive Mitgestaltung, Teamwork, flexible Arbeitszeiten und selbstverantwortliches Arbeiten
  • Bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine sichere berufliche Perspektive in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis bei einem langjährig erfolgreichen und wachstumsorientierten Softwareunternehmen, welches kontinuierlich zu den innovativsten Unternehmen (Top 100) gehört
  • Ein technologisch und funktional marktführendes Produkt sowie eine deutlich über dem Durchschnitt liegende Kundenzufriedenheit mit einem anhaltenden Net Promoter Score von größer 50%.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Schicke uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an


Carina Jacobtorweihen
Personal

Telefon: 0521 94260 125
E-Mail: personal@diamant-software.de

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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