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Abteilungsleitung Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Als Abteilungsleitung Support übernimmst Du die disziplinarische Führung der Fachbereichsleitungen unserer Supportorganisation und die Gesamtverantwortung für den stärkenorientierten Einsatz und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter des Bereichs.
  • Mit Deiner starken Kundenfokussierung entwickelst du die Prozesse und Strukturen des Bereiches kunden- und serviceorientiert weiter.
  • Um langfristig die Supportqualität und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, entwickelst Du in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen innovative Konzepte für den Know How Aufbau der Supportmitarbeiter und die Weiterentwicklung unserer Digitalen Services.
  • In Zusammenarbeit mit dem Consulting sorgst Du für eine reibungslose Betreuung während der Produkteinführung bei unseren Neukunden und für die Bindung unserer Schlüsselkunden.
  • Relevante KPIs und SLAs hast du stets im Blick, um Deinen Verantwortungsbereich zu monitoren und bei Bedarf Maßnahmen einzuleiten.
  • Du bist verantwortlich für das Reklamationsmanagement, von der Annahme bis zur Koordination der Bearbeitung.

Deine Fähigkeiten

  • Du bringst bereits mehrjährige Berufserfahrung in der operativen Leitung und strategischen Weiterentwicklung einer modernen Supportorganisation im IT Umfeld mit.
  • Du verfügst über sehr gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, optimalerweise mit einem Rechnungswesen Fokus.
  • Digitalisierung und der Ausbau von Self Service Angeboten ist für Dich genauso wichtig wie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
  • Als Führungskraft schaffst du Rahmenbedingungen und gibst Orientierung für die Selbstorganisation und Selbstverantwortung der einzelnen Teams und jedes Mitarbeiters.

Wir bieten dir

  • Eine moderne Arbeitswelt, Bistro mit gesunder Küche, Sportangebot mit Fitnessraum und Kursprogramm
  • Aktive Mitgestaltung, Teamwork, flexible Arbeitszeiten und selbstverantwortliches Arbeiten
  • Bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine sichere berufliche Perspektive in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis bei einem langjährig erfolgreichen und wachstumsorientierten Softwareunternehmen, welches kontinuierlich zu den innovativsten Unternehmen (Top 100) gehört
  • Ein technologisch und funktional marktführendes Produkt sowie eine deutlich über dem Durchschnitt liegende Kundenzufriedenheit mit einem anhaltenden Net Promoter Score von größer 50%.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Schicke uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an

 

Ramona Werner
Teamleitung Personal

Telefon: 0521 94260 307
E-Mail: personal@diamant-software.de

 

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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