1st und 2nd Level technischer Support (m/w)

Du bist hochmotiviert und hast Spaß daran technische Kundenanfragen eigenverantwortlich zu lösen und neue zukunftsfähige Technologien zu erlernen? Dann komm zu uns. Wir suchen einen begeisterten und engagierten Kollegen für den technischen Support.

Deine Aufgaben

  • Du analysierst und dokumentierst technische und produktspezifische Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten.
  • Du bearbeitest Anfragen unserer Kunden per Telefon, Remote-Zugang oder E-Mail.
  • Du arbeitest eng mit den nachgelagerten Service Level zusammen.
  • Du trägst die Verantwortung für die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten Service Level Agreements, insbesondere bezüglich Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Bereitstellung von Zwischenlösungen.

Deine Fähigkeiten

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit dem Schwerpunkt Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
  • Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich IT Support mit.
  • Es fällt dir leicht, komplexe technische Sachverhalte anschaulich und adressatengerecht aufzubereiten und zu vermitteln.
  • Des Weiteren bringst du Erfahrung mit SQL-Abfragen und der Administration von relationalen Datenbanksystemen (Microsoft SQL Server und/oder Oracle) mit.
  • In der Administration von aktuellen Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssystemen sowie der Administration von Microsoft Internet Information Services (IIS) und ASP.Net Web-Anwendungen bist du sicher.
  • Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine gute Auffassungsgabe und eine strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Wir bieten dir

  • Eine moderne Arbeitswelt, Bistro mit gesunder Küche, Sportangebot mit Fitnessraum und Kursprogramm
  • Aktive Mitgestaltung, Teamwork, flexible Arbeitszeiten und selbstverantwortliches Arbeiten.
  • Bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine sichere berufliche Perspektive bei einem langjährig erfolgreichen und wachstumsorientierten Softwareunternehmen, welches kontinuierlich zu den innovativsten Unternehmen (Top 100) gehört
  • Ein technologisch und funktional marktführendes Produkt sowie eine deutlich über dem Durchschnitt liegende Kundenzufriedenheit

Haben wir Dein Interesse geweckt?

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Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe
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Ramona Werner
Teamleitung Personal

Telefon: 0521 94260 307
E-Mail: personal@diamant-software.de

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