1st und 2nd Level technischer Support (m/w/d)

Du bist hochmotiviert und hast Spaß daran technische Kundenanfragen eigenverantwortlich zu lösen und neue zukunftsfähige Technologien zu erlernen? Dann komm zu uns. Wir suchen einen begeisterten und engagierten Kollegen für den technischen Support in Bielefeld oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben

  • Du analysierst und dokumentierst technische und produktspezifische Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten.
  • Du bearbeitest Anfragen unserer Kunden per Telefon, Remote-Zugang oder E-Mail.
  • Die Arbeit im Homeoffice ist für Dich kein Problem.
  • Du arbeitest eng mit den nachgelagerten Service Level zusammen.
  • Du trägst die Verantwortung für die Einhaltung der, mit den Kunden vereinbarten, Service Level Agreements. Insbesondere bezüglich Reaktionszeiten und Lösungszeiten.
  • Du optimierst stetig die Produkt- und Servicequalität.

Deine Fähigkeiten

  • Du bringst ein sehr gutes IT-Verständnis mit und hast optimalerweise bereits Erfahrung mit einer Rechnungswesen Software und im IT-Support.
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes informationstechnisches Studium.
  • Die Kommunikation mit unseren Kunden in Wort und Schrift fällt Dir leicht. Deine gute Auffassungsgabe und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise helfen Dir in stressigen Phasen einen ruhigen Kopf zu bewahren.
  • Es fällt Dir leicht, komplexe technische Sachverhalte anschaulich und adressatengerecht aufzubereiten und zu vermitteln.
  • Du bringst Erfahrung mit Administration und Nutzung von relationalen Datenbanksystemen (Microsoft SQL Server und/oder Oracle) und von aktuellen Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssystemen mit.
  • In der Administration von Microsoft Internet Information Services und ASP.Net Web-Anwendungen bist Du sicher.

Wir bieten dir

  • Eine moderne Arbeitswelt, Bistro mit gesunder Küche, Sportangebot mit Fitnessraum und Kursprogramm
  • Aktive Mitgestaltung, Teamwork, flexible Arbeitszeiten und selbstverantwortliches Arbeiten
  • Bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine sichere berufliche Perspektive in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis bei einem langjährig erfolgreichen und wachstumsorientierten Softwareunternehmen, welches kontinuierlich zu den innovativsten Unternehmen (Top 100) gehört
  • Ein technologisch und funktional marktführendes Produkt sowie eine deutlich über dem Durchschnitt liegende Kundenzufriedenheit mit einem anhaltenden Net Promoter Score von größer 50%.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Schicke uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an


Carina Jacobtorweihen
Personal

Telefon: 0521 94260 125
E-Mail: personal@diamant-software.de

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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