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Support im digitalen Zeitalter

19. Januar 2016
Melanie Schiering

Das Kundenforum von Diamant Software

„Zu niemandem ist man ehrlicher als zum Suchfeld von Google“. An dieser Aussage von Constanze Kurz, Sprecherin des Chaos Computer Clubs, ist etwas Wahres dran. Googeln ist in der heutigen Zeit Normalität. Geht es um konkrete Fragestellungen zur Nutzung von Softwareprodukten, stößt Google allerdings an seine Grenzen. Um diese Lücke, speziell im Fall von Diamant Software, zu schließen, ist 2008 das geschlossene Kundenforum mit integrierter Suchfunktion entstanden.

Sie haben die Fragen, wir die Antworten

Das Kundenforum ist der geschlossene Bereich für Kunden von Diamant Software. Hier finden Sie aktuelle Informationen zu gesetzlichen Themen, eine ausführliche Online-Dokumentation zu den einzelnen Softwareständen und Wissenswertes zum Produkt Diamant/3 Rechnungswesen. Darüber hinaus gibt es weitere Features, zum Beispiel umfangreiche Informationen zum Thema Umsatzsteuer-Update und Taxonomien. Außerdem lernen Sie hier unsere Angebote kennen, wie Sie als Kunde von Diamant Software unsere Rechnungswesensoftware mitgestalten können. Die Inhalte sind speziell auf die Anwender abgestimmt, um Ihnen die tägliche Arbeit in der Buchhaltungsabteilung zu erleichtern.

Das Herzstück des Kundenforums ist die integrierte Suchfunktion, kurz FAQ-Suche. In all den Jahren haben sich über 1.100 Einträge angesammelt. Unter dem Aspekt der Qualitätssicherung erfolgt in regelmäßigen Abständen die Prüfung und Aktualisierung der Einträge. Dank intelligenter Suche analog zu Google ist das Finden ein Kinderspiel. Um Ihre Suche zu verfeinern, nutzen Sie die Filterfunktion nach Produkt und Kategorie.

Die Besonderheit: Das Login ohne Zugangsdaten

Im Diamant/3 Rechnungswesen gelangen Sie über den Menüpunkt „Kundenforum“ direkt in das Kundenforum. Das Login erfolgt dabei automatisch, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten manuell eingeben müssen. Möchten Sie sich unabhängig vom Diamant/3 Rechnungswesen einloggen, nennen wir Ihnen gerne Ihre Zugangsdaten. Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen? Sollten Sie Ihre Zugangsdaten benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und dem Stichwort „Zugangsdaten vergessen“ an marketing@diamant-software.de. Wir nehmen die Anpassungen vor und melden uns bei Ihnen.

Die Macher des Kundenforums

Das Kundenforum ist ein gutes Beispiel für eine gelungene abteilungsübergreifende Zusammenarbeit bei Diamant Software. Für die Aktualität der Inhalte sorgt der Support. Neue Inhalte entstehen laufend durch Neuerungen aus den Bereichen Produktmanagement, Consulting und Vertrieb. Zusätzlich sammeln wir häufige Kundenanfragen. So gestalten Sie die Inhalte des Kundenforums und dessen Weiterentwicklung ebenfalls mit. Die technische Betreuung sowie die Nutzerverwaltung teilen sich die Bereiche Entwicklung und Marketing. Ihre Anforderungen treiben uns an, das Kundenforum kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mitte des Jahres 2015 erfolgte eine technische und konzeptionelle Überarbeitung und Neugestaltung des Kundenforums. Eine Mammutaufgabe, wenn man bedenkt, wie viele unternehmensinterne Bereiche an diesem Thema arbeiten. Für 2016 gibt es Ideen für neue Inhalte und Funktionen. Seien Sie gespannt!

Stirbt Support jetzt via Telefon oder E-Mail aus?

Definitiv nein! Auch wenn die Digitalisierung weiter voranschreitet, der persönliche Kontakt mit unseren Kunden ist uns viel zu wichtig. Das Kundenforum ist eine Komponente unserer Supportleistungen. Nach wie vor stehen Ihnen über 25 Support-Mitarbeiter Rede und Antwort zu Ihren Problemen und Sorgen rund um unsere Rechnungswesensoftware. Trotzdem lohnt sich der Blick ins Kundenforum. Schauen Sie doch mal wieder vorbei.

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